Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung ist ausschließlich innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe möglich.
So gehst du vor:
- Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular.
- Halte bitte deine Bestellnummer bereit, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
- Nach Ablauf der 24 Stunden können wir keine Stornierung mehr garantieren, da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden.
Wie kann ich den 10%-Rabatt nutzen?
Wie kann ich den 10%-Rabatt nutzen?
Der Rabatt wird automatisch an der Kasse vom Gesamtbetrag abgezogen – Du musst keinen Code eingeben.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Produkte, die auf Lager sind, werden innerhalb von 4-6 Werktagen geliefert.
Einige Artikel können separat geliefert werden.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen. Sie können je nach der gewählten Versandoption oder unvorhergesehenen Umständen variieren.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kannst du die Zustellung deiner Bestellung verfolgen. Bitte beachte, dass du möglicherweise mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhältst, wenn deine Bestellung in mehreren Sendungen versandt wird.
Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen bist, wird deine Bestellung möglicherweise an einen Nachbarn oder einem Paket-Shop in deiner Nähe geliefert. Du erhältst immer eine Benachrichtigung, in der angegeben ist, wo du das Paket abholen kannst.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wie kann ich bezahlen?
Die Kaufpreiszahlung erfolgt ausschließlich durch Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard/Eurocard, American Express, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Klarna.
Kreditkarte
Im Bestellprozess geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.
PayPal, PayPal Express
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.
PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem PayPal-Konto.
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Bei Nutzung von Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay erfolgt die Zahlung über das jeweils von Ihnen aktivierte Wallet bzw. die dort hinterlegte Zahlungsart. Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung.
Klarna
Bei Zahlung über Klarna erfolgt die Abwicklung durch Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Im Bestellprozess wählen Sie eine der von Klarna angebotenen Zahlungsarten (z. B. Sofortzahlung, Rechnung, Ratenkauf). Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.
Rückgaben
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Der Widerruf kann per Kontaktformular oder über unseren Online-Rückgabeprozess erfolgen. Die Rücksendekosten übernehmen wir. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung versiegelter Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Rückgabeanfrage senden
Klicke im Menü des Shops auf das Profilsymbol und fordere eine Rückgabe an.
1. Melde dich in deinem Konto an
- Gib im Feld „E-Mail“ deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Fortfahren“.
- Öffne die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopiere den sechsstelligen Bestätigungscode.
- Kehre zum Onlineshop zurück und gib den Bestätigungscode ein.
2. Rückgabe anfordern
- Klicke auf „Rückgabe anfordern“ bei der Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
- Wenn die Bestellung mehrere Artikel enthält, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle einen Rückgabegrund aus und füge bei Bedarf eine Anmerkung für den Shop hinzu.
- Klicke erneut auf „Rückgabe anfordern“.
3. Weitere Schritte
Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Sobald das Produkt zurückgesendet und eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung.
Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht nicht besteht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung versiegelter Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
